Gratis fragt på ordrer over 500 kr.
Hurtig levering 1-2 dage
Kundeservice 10.00-18.00 på 44 95 11 82
30 dages returret
Du kan finde svar på de fleste af dine spørgsmål på denne side. Hvis ikke du finder det her er du velkommen til at ringe eller maile til os.
Tlf.: (+45) 40323040 Hverdage: 10:00 – 18:00, lørdag: 10:00 – 16:00
Velkommen til butik Charlotte charlotteegedal.dk som ejes af Charlotte af 2010 ApS (CVR nr. 33248113)
Vi blev etableret i 2010. Alle de varer du finder i webshoppen kan købes online her og nu, eller i vores fysiske butikker i Værløse og i Stenløse. Klik på en vare du er interesseret i og vælg størrelse eller farve. Klik herefter på knappen ‘Læg i kurv’. Du kan nu lægge flere varer i kurven, ved at finde dem i webshoppen på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på ‘Gå til bestilling’.
Hav venligst bank/kortoplysninger parat, samt adressen varerne skal sendes til. Når disse oplysninger er udfyldt, klikker du på “Gennemfør bestilling” og dine varer er på vej til dig.
Ja, vi har haft en fysisk butik siden 2010 i Egedalcentret og i 2015 startede vi en søster butik i Værløse på Bymidten. Den er dog lukket pr. 1 december 2024. I Marts 2024 startede vi en stor flot butik op i Sillebroens shopping center i Frederikssund. Butik Charlotte. Vi har således haft samtlige varer fysisk i hånden inden de kommer på shoppen så vi kender modeller, str. osv. Personalet i den fysiske butik og webshoppen er de samme. Begge steder gælder ærlig og reel service i øjenhøjde. (Ved køb i den fysiske butik er der 14 dages bytte- og returret. Nedsatte- og udsalgsvarer kan byttes til anden vare eller tilgodebevis).
| Charlotte (Stenløse) Egedal Centret 20, 3660 Stenløse, Danmark Åbningstider | Charlotte (Værløse) Værløse Bymidte, Bymidten 33, 3500 Værløse, Danmark Åbningstider | Charlotte (Sillebroen, Frederikssund) Nygade 1, 3600 Frederikssund, Danmark Åbningstider |
Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på (+45) 40323040. Telefonen er åben i butikkens åbningstid hverdage kl. 10.00 – 18.00. og lørdag kl. 9.30 – 16.00. Husk du også altid kan sende en e-mail butik@charlotteegedal.dk. Vi bestræber os på at besvare alle e-mails indenfor 24 timer på hverdage. Vi ser frem til at høre fra dig.
Det sker at visse varer bliver udsolgt. Engang imellem får vi efterleverancer af populære varer, og nogle gange får vi varer retur. Derfor kan vi kun opfordre dig til at kigge forbi fra tid til anden. Du kan også med fordel tilmelde dig vores nyhedsbrev.
Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve, materiale. Vi sætter også en ære i at have gode og fortællende billeder af vore varer. Hvis du har brug for yderligere information, så skriv en mail til os. Det er vigtigt at du oplyser mærke og model navn, som fremgår på de enkelte varer.
Det kan være vi har dem selvom det ikke fremgår af webshoppen (kan være under oprettelse). Skriv eller ring blot til os.
Vi kan desværre ikke kompensere kunder, der allerede har købt en vare, som vi efterfølgende sætter prisen ned på.
De viste priser på webshoppen er inklusiv dansk moms (25 %). Al handel på charlotteegedal.dk foregår på dansk.
I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server godkendt af NETS, hvor du skal indtaste følgende:
Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan charlotteegedal.dk ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på ‘Godkend’. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra os. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.
Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos QuickPay. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer) -kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af NETS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille ‘Secure Server ‘-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.
Hos charlotteegedal.dk dk beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internettet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos os.
At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra os. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Ja, det kan du. Du vælger blot “Afhentning i butik” under forsendelse (ingen evt. fragtgebyr), så er varen reserveret til dig og klar til afhentning (du er så sikker på ikke at køre forgæves). Husk blot din online kvittering.
NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.
Ved levering til en GLS pakkeshop i Danmark, koster levering 49 kr.
Vi leverer primært til danske kunder bosiddende i Danmark. Hvis du har forelsket dig i en vare og bor udenfor Danmark, kan du kontakte os, så undersøger vi muligheder for om varen mod ekstra betaling kan sendes til dig.
Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.
Er din pakke stærkt beskadiget ved levering skal der reklameres til GLS. Ved synlig beskadigelse bedes du nægte modtagelse. Er pakken allerede modtaget, skal der reklameres hurtigst muligt og gerne samme dag. Husk at modtage med FORBEHOLD. Kontakt os på butik@charlotteegedal.dk – så hjælper vi med reklamationsbehandlingen.
Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt per telefon efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.
For at kunne ændre adressen på en afgivet ordre skal du skrive til butik@charlotteegedal.dk med dit ordrenummer og de nødvendige ændringer. Vor kundeservice vil vende tilbage med information, om det var muligt at foretage ændringen.
Du kan sende de(n) pågældene vare(r) retur til os ved at købe en returlabel på dit nærmeste posthus eller bruge dette link.
Med linket kan du købe en GLS returlabel af os for 49 kr., så kan vi nemlig følge din pakke med track and trace, og du ved den kommer trygt frem til os.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan modtage pakker sendt til pakkeshops.
Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på charlotteegedal.dk. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du:
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i en ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via butik@charlotteegedal.dk el. tlf. 47171110. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varer købt hos charlotteegedal.dk kan alle returneres med GLS, Post Nord eller andet fragtfirma.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug og den returneres i original kasse med alle originale mærker.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refundere vi betaling modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder, skal varen sendes til: Charlotte, Nygade 1, Sillebroen, 3600 Frederikssund. Du kan også fortryde ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på samme adresse efter forudgående aftale eller komme forbi en af butikkerne og returnere den personligt. Når vi har modtaget pakken, krediterer vi det fulde beløb for pågældende vare(r). Hvis du sender hele din ordre retur, og du har betalt for fragt ved bestilling, vil du få refunderet hele beløbet inkl. fragtomkostninger. Dette inkluderer dog ikke porto ifm. retursending.
Ved returnering eller ombytning skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis du ligeledes udfylder og vedlægge den fremsendte følgeseddel samt kopi af faktura.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Pakken sendes til:
Charlotte
Nygade 1, Sillebroen
3600 Frederikssund
Bemærk, ved returnering betaler du selv porto, medmindre der er tale om en ombytning eller reklamation. Varer sendt til ovenstående returadresse pr. efterkrav vil ikke blive modtaget. Vi kan heller ikke modtage varer sendt til pakkeboks.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse modtager du en kreditnota, når penge er ført retur. Ved reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om det videre forløb i forbindelse med behandlingen af din reklamation.
Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på charlotteegedal.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen på varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til: Charlotte, Nygade 1, Sillebroen, 3600 Frederikssund. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Du skal vedlægge kopi af din oprindelige kvittering på købet.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på butik@charlotteegedal.dk eller tlf. 40323040 og vedlæg dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.
Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst butik@charlotteegedal.dk med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.
For at du kan indgå aftale med os på charlotteegedal.dk har vi brug følgende oplysninger:
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos charlotteegedal.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Indehaveren for Charlotteegedal.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på Charlotteegedal er indehaver Susanne Madsen. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Charlotteegedal.dk videregives ellers sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Charlotteegedal.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Charlotteegedal.dk via e-mail butik@charlotteegedal.dk
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Charlotteegedal.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
CHARLOTTE AF 2010 ApS
Strandjægervej 10,
2791 Dragør
Danmark